由于美国《消费者告知法案》即将生效,亚马逊最近加紧审核卖家账户,并要求验证各种信息,例如地址、身份和银行账户。然而,卖家反馈称,由于审核所需的信息量过大,亚马逊系统承受巨大压力且人力不足,导致验证环节出现多个问题。此外,在品牌备案审核、新店铺资质审核和产品安全认证等流程上,近期也出现了大面积的延迟或未通过情况。
另外,一些卖家爆料称,亚马逊的物流配送速度近期也出现了下降,导致订单量明显下降。账号验证问题的影响可能还会持续一段时间。
一、店铺注册和品牌备案变得困难
卖家反映,店铺注册后审核速度变慢了。例如,一位卖家在5月19日完成店铺注册,到6月2日被拒绝,耗时两周。另外,一些卖家在5月22日完成视频审核后,到现在(6月5日)仍未收到通知是否通过审核。其他卖家也遇到了类似的问题。
卖家反馈显示,亚马逊的店铺注册速度明显减缓。一位卖家分析称,亚马逊内部对于《消费者告知法案》的应对过于仓促,有明显的紧迫感,例如要求卖家在6月8日前完成验证,但大多数卖家还在准备相关材料,无法及时提交。
此外,还有卖家爆料称,近期品牌备案开始大规模未通过,猜测是因为验证高峰期间,审核人员大量被抽调去做账号验证,导致品牌备案审核延迟。儿童安全认证审核也出现了明显的降速,卖家提交CPC认证后已经五六天没有进展。还有卖家反映,在过去一周,亚马逊的系统后台出现了Gtin豁免卡的BUG,导致创建Listing时无法显示,问题已经持续了至少一周,而亚马逊无法解决该问题。
二、亚马逊配送时间延长导致订单下滑
根据6月6日Ogcloud小编收到的消息,一位亚马逊卖家(化名小明)爆料称,最近亚马逊的配送时间严重延长,从之前的2-5天增加到目前的10-15天。这一情况导致他的订单量和排名迅速下滑,而且目前还没有出现任何缓解的迹象。
小明表示,他在6月1日(上周四)发现链接的商品配送时间突然延长,尽管后台显示库存充足,但前台显示的配送时间却是6月15-20日。
"我有足够的库存,可售商品超过1000件,转运的还有2000多件。正常情况下,FBA配送时间通常在2-5天左右,但现在却需要10-15天,真的让人摸不透。”小明感到非常困惑。
为了解决问题,他联系了亚马逊客服寻求帮助。客服表示:“首先,您的商品本身没有任何问题,您不用担心。前台显示的配送时间通常代表当前前台地址附近仓库的配送能力。由于配送或交货能力在不断变化,前台显示的信息也会随之变化,不同地址的买家看到的配送时间也会不同。”
然而,客服给出的答案明显无法解决小明遇到的问题。除了联系客服寻求解决办法外,小明还尝试通过快递补货来缓解当前的困境,但情况并未得到改善。